UX Umbrella — แกนร่มแห่งประสบการณ์การใช้งาน
เชื่อว่าหลายคนที่เข้ามาอ่านโพสท์นี้ น่าจะเพราะต้องการหาคำตอบ ว่า UX Umbrella มันคืออะไร ใช้กันฝนได้หรือไม่ต่างจาก Xiaomi Umbrella ยังไง ??!!
UX Umbrella คือสิ่งที่คุณ Dan Willis ให้คำนิยามไว้เมื่อหลายปีก่อน ว่าด้วยเรื่องกระบวนการออกแบบประสบการณ์การใช้งานว่าประกอบไปด้วยอะไรบ้าง
จริงๆจะมองว่าเป็น skill ในการทำ UX หรือเป็นสายอาชีพของย่อยของบรรดา UX ก็ว่าได้ แล้วแต่ละแกนประกอบไปด้วยอะไรบ้างล่ะ โพสท์นี้จะมาเขียนให้อ่านกันครับ
Visual Design
แกนนี้ว่าด้วยเรื่องของการออกแบบหน้าตาและความสวยงาม (mood & tone) เพื่อความพึงพอใจของผู้ใช้งาน การเลือกสี, การเลือกตัวอักษร, รูปภาพ และไอคอนต่างๆ
สายงานที่เกี่ยวข้อง : UI Designer, Web Designer, Graphic Designer, Illustrator, Icon Designer, Front-end Developer
Information Architecture
แกนนี้เรียกกันย่อๆว่า IA ว่าด้วยเรื่องการจัดวางโครงสร้างและข้อมูลของ website หรือ application เพื่อช่วยให้ user สามารถหาสิ่งที่ต้องการเจอ ไม่ว่าจะเป็น ปุ่ม, เมนู และเนื้อหาต่างๆ การได้มาของ IA ที่มีโครงสร้างที่ช่วยแก้ปัญหาและเสริมประสบการณ์การใช้งานที่ดีได้มากที่สุดจะผ่านต้องผ่านกระบวนการการศึกษาค้นคว้า (UX Research) และทดสอบ (Card sorting, Tree testing) จากผู้ใช้งาน
สายงานที่เกี่ยวข้อง : Information Architect, UX Researcher, UX Designer, Usability Engineer, UX Writer
Interaction Design
แกนนี้รู้จักกันในชื่อย่อว่า IxD เป็นแกนที่สำคัญอีก 1 แกน โดยจะคำนึงถึงการสื่อสารกันระหว่างผู้ใช้งานและ interface โดยจะประกอบไปด้วย 5 มิติ (Text, Visual Presentation, Physical Object/ Space, Time, Behaviour)
สายงานที่เกี่ยวข้อง : UX Designer, UI Designer, Web Designer, Motion Designer, Icon Designer, UX Writer
Usability
แกนที่จะช่วยทำให้เราได้เข้าใจว่าผู้ใช้งานใช้งาน product หรือ service เราอย่างไร มีความเข้าใจ มีปัญหาหรือมีสิ่งใดที่ช่วยเหลือและตอบโจทย์
เครื่องมือที่ช่วยสืบเสาะค้นหาคำตอบถึงในเรื่องการใช้งานหลักๆ จะเป็นการทำ Usability Test ให้ผู้ใช้งานได้ทดลองใช้ ไม่ว่าจะเป็นเวอร์ชั่น protoype หรือ product จริง แล้วแต่วัตถุประสงค์และสิ่งที่อยากรู้ในแต่ละขั้นตอน
สายงานที่เกี่ยวข้อง : Usabilty Engineer, UX Designer, UX Researcher, UX Writer,
User Research
แกนนี้เรียกว่าเป็นอีกหนึ่งแกนสำคัญในการเข้าอกเข้าใจถึงความต้องการ ปัญหาและความเจ็บปวดของผู้ใช้งาน ผ่านกระบวนการค้นหาคำตอบมากมายทั้งแบบเรียนรู้จากพฤติกรรม(behaviour) และทัศนคติ(attitude)
การทำ research สามารถเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มคิด product ไปจนถึงเมื่อนำ product ให้ผู้ใช้งานใช้ได้แล้ว เนื่องจากข้อมูลที่ได้จากการทำ research เปรียบเสมือนเหมืองแร่ชั้นดีหากเรานำใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะสามารถส่งผลให้แกนร่มอื่นๆแข็งแรงตามไปได้ด้วย
สายงานที่เกี่ยวข้อง : UX Resercher, UX Designer, Information Architect,UX Writer
Content Strategy
แกนร่มแห่งการสื่อสารระหว่าง brand, interface กับผู้ใช้งาน ผ่านตัวอักษรและถ้อยคำที่ปรากฏ ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับ, คำแนะนำ, การแจ้งเตือนข้อผิดพลาด ไปจนถึงชื่อของปุ่ม
การเลือกใช้ว่า product เราจะมีโทนเสียงแบบไหน มีลักษณะนิสัยอย่างไร เพื่อให้ผู้ใช้ไปถึงเป้าหมายหรือสิ่งที่ต้องการในจังหวะต่างๆ จะช่วยให้เสริมประสบการณ์ที่ดีได้เช่นกัน
สายงานที่เกี่ยวข้อง : UX Writer, UX Researcher
จากแกนร่วมทั้งหมดที่กล่าวไป จะเห็นได้ว่าๆทุกแกนจะมีวัตถุประสงค์ใหญ่ๆเดียวกันคือเพื่อเรียนรู้และเข้าใจผู้ใช้งาน และแต่ละแกนไม่ได้เป็นลำดับขั้นตอนในการทำเป็นเพียงการที่นำเสนอให้ได้เข้าใจว่า การกว่าจะได้มาซึ่ง UX หรือประสบการณ์ที่ดีของการทำ digital product นั้นต้องผ่านกระบวนการอะไรบ้าง อีกรูปแบบหนึ่งเท่านั้น เพราะฉะนั้นการเลือกที่จะทำอะไรก่อนหลังก็แล้วแต่จังหวะที่เหมาะสม
ในฐานะนักออกแบบแล้วเมื่อมีใครมาบอกกับคุณว่า แอปนี้ UX ไม่ดี, ช่วยทำ UX ให้ดีขึ้นหน่อย จงหาให้เจอว่า UX ที่เขาว่านั่นคือส่วนไหนกันล่ะ
Source :
