UX ที่ยอดเยี่ยมคือ UX ที่เข้าใจทีม

สืบเนื่องมาจาก #ODDSSPACE ล่าสุดเรื่อง Design System ที่พี่ โอฬาร อึงอำนวยพร ได้ชวนพี่ Apirak เข้ามาพูดคุยและแชร์เรื่องราว

ผมเองได้เข้าไปฟังแป๊บนึงแต่เนื่องด้วยติดภาระกิจนิดหน่อยจึงต้องขอตัวออกก่อน พอตอนเช้ามาได้เห็นพี่โอสรุปให้ฟังใน basecamp พออ่านจนมาถึงข้อ 3 ที่ว่า

UX ที่ดีจะเข้าใจ User แต่ UX ที่ยอดเยี่ยมจะเข้าใจทีมด้วย

อ่านจบรู้สึกประทับใจจนทำให้ผมอยากหยิบเรื่องนี้มาเล่าให้ฟังต่อ

จากประสบการณ์การทำงานที่เป็น UX อยู่ใน software development และเป็น UX ที่ประจำอยู่กับทีมพัฒนา ผมเองจึงมีหลักการที่จำท่องขึ้นใจเสมอว่าการที่เราจะทำ software หรือ product อะไรสักอย่างเราควรคำนึงถึง 3 เรื่องนี้ นั่นก็คือ Desirability, Feasibility, Viability ตามลำดับ

อ้างอิงจาก https://www.ideou.com/blogs/inspiration/what-is-design-thinking

3 องค์ประกอบที่ว่ามาจากหลักของ Design Thinking ของ ideo ที่ยึดหลัก Human-centered

1. Desirability (ความพึงพอใจ) — ต้องให้ตอบโจทย์ผู้ใช้, ให้ใช้งานได้ง่ายสะดวก และอยากกลับมาใช้งานอีก
2. Feasibility (ความเป็นไปได้ในการทำให้เกิดขึ้น) — ต้องทำได้จริงไม่ว่าจะเป็นด้านเทคโนโลยีและความเป็นไปได้ในมุมอื่นๆ
3. Viability (ความอยู่รอดได้ของธุรกิจ) — ต้องทำให้ธุรกิจอยู่รอด เติบโตต่อไปได้

ข้อ 1 คือหัวใจในการเป็น UX designer แบบไม่มีคำถามอยู่แล้ว ส่วนข้อ 3 ก็เป็นเรื่องของธุรกิจ เพราะฉะนั้นเราจะขอข้ามไป เพราะหลักใหญ่ใจความของโพสนี้ที่จะมาแชร์ให้ฟังคงเป็นข้อ 2.

Feasibility ในที่นี้ผมขอเจาะจงไปถึงเรื่อง Technical ความเป็นไปได้ในมุมเทค ด้วยความที่พื้นฐานผมเป็น Software Engineer มาก่อน สิ่งเหล่านี้เลยค่อนข้างเข้าใจได้ง่ายสำหรับผม เพราะทุกครั้งที่ออกแบบอะไร ผมจะคุยกับทางทีมพัฒนาก่อนเสมอว่าเรากำลังจะทำบน platform อะไรหรือใช้ tech stack อันไหนบ้าง เพื่อที่ผมจะได้ใช้ guideline หรือ library ของสิ่งนั้นๆในการประกอบการออกแบบ อันไหนที่ไม่รู้ผมก็จะไปขอความรู้และคำแนะนำจากทีมพัฒนา

แต่สำหรับ UX ที่ไม่ได้มีพื้นฐาน technical ล่ะ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่เรากำลังออกแบบนั้นมันจะออกมาจริงได้อย่างไร คำตอบคือ 2 สิ่งนี้ครับ

• Empathy— ความเข้าอกเข้าใจ หัวใจสำคัญของสายงาน UX นอกจากเข้าใจ user แล้ว ต้องเข้าใจทีมและเข้าใจสิ่งที่เรากำลังจะทำด้วย
• Collaboration — การร่วมมือกับคนอื่นๆ จะเรียกว่าเป็นพื้นฐานทั่วไปในการทำงานเลย(ก็ได้แหละ) เริ่มจากสิ่งง่ายๆสิ่งแรกคือ “การพูดคุยกับทีม”

นั่นหละครับ คือเรื่องราวทั้งหมด จากที่กล่าวไปมาที่จากประสบการณ์ที่ผ่านมาของผม เพราะฉะนั้นอาจจะเหมาะหรือไม่เหมาะกับใครก็ใช้วิจารณญาณในการอ่านกันนะครับ

สุดท้ายนี้ขอให้ทำ software กันอย่างสนุกและไม่ทิ้งใครให้เจ็บปวดข้างหลังนะครับ 🎉